+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Какую причину указать при возврате товара надлежащего качества через интернет

Какую причину указать при возврате товара надлежащего качества через интернет

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. В последнее время все чаще говорят о таком явлении как "потребительский экстремизм". Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями. Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики. Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов в терминологии законодателя — "дистанционной торговли" установлены ст.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Причины возврата товара: список оснований и принцип действий

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Интернет покупки. Как вернуть если ожидания не оправдались

Для обычных покупок полно ограничений. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов. Этого достаточно. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Срок возврата может вырасти. Вернуть деньги продавец может наличными, почтовым или банковским переводом.

Часто интернет-магазины принимают оплату через платежных агентов. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так. Купил кофеварку, дома оказалось, что она слишком большая и в ней нет фильтра нужны одноразовые. Решили купить поменьше и с фильтром, а жту вернуть. Естественно, с кофеваркой ничего не делали, даже не включали. В отделе гарантий сотрудник указал на потертости на крышке и отказался принимать товар. Есть подозрение, что в первый раз продали уже с потертостями кофеварку.

Что делать в таком случае? Сумма небольшая, но все же интересно, что делать в случае, если гарантийный отдел находит брак в своем же товаре? Например, доставка из интернет-магазина стоит Р, но для покупок дороже Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за Р, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только Р.

А есть такая статья в РФ, что продавец имеет право вернуть не полную стоимость покупки? Если продавец указал, что доставка бесплатная, то она и должна быть бесплатной.

А следовательно вернуть должны не р, а р. Или я не прав? Через месяц от них письмо - заплатите еще раз за доставку. Ответили, что тогда товар не отправим к вам. Пригрозил прокуратурой. Ответили, что не резиденты РФ, поэтому плевать. Отвечал в переписке и по телефону русский парень, Павел кажется. Написал в прокуратуру, они переслали в роспотребнадзор, те в отдел по питанию, ибо витамины же. Эти внимательно прочитали заявление и отправили в МВД, ибо по розыску нарушителей это к ним.

МВД сказало - мы только по РФ, так что извините, ничего сделать не сможем, отправляйтесь в суд. В суд уже не ходил и так 9 месяцев потрачено впустую. Евгений, так обращайтесь по месту резиденции сайта. А вообще судитесь с ними в нашем суде, пусть он для РКН потом предписание выпишет заблочить сайт в России.

Как вернуть билеты на концерт, которые купил в Тинькофф? Уже более 1 месяца не возвращают. А как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, который оказался не качественным, но обнаружилось это в процессе эксплуатации. Конкретно - лампа для комаров, которая совершенно их не отпугивает. Юрий, стандартно как товар ненадлежащего качества. Сначала необходимо обратиться по гарантии. Купили товар в иньернет магазине, 2 унитаза, они оказались не такими как на картинке.

Поняли это после доставки и приемки товара. Интернет магазин не хочет приезжать забирать унитазы, говорят привозите сами на склад. Обменивать товар тоже отказываются, только возврат и покупка новых. Оплата была картой на сайте.

Как быть? Как принудить магазин приехать забрать унитазы и привезти новые? В Постановлении Правительства РФ от 27 сентября г. Вы говорите, что покупателю не вернут так же стоимость доставки из интернет-магазина до него. Можно пояснить? Здравствуете, недавно по случайности заказал товар в одном интернет магазине не забрал товар на почте так как нет денег че я студент 16 лет в интернете мне сказала что товар стоит тысячу и доставка бесплатная в итоге просят 5 тысяч и пугают судом что мне делать?

Добрый день! Он не подошел: оказался слишком шатким, неустойчивым. Мы им не пользовались, ярлыки не вскрывали. Но пока ждали, не понравится ли он для работы второму массажисту, прошло больше 7 дней. Информации о 7 дневном возврате в привезенных курьером документов не было. Так что через 13 дней мы выслали официальное письмо на юрадрес продавца и на все известные его адреса электронной почты с текстом, что Вы так любежно предложили.

Ответа до сих пор нет. С прошлой недели стали им звонить уточнять,куда привести товар. И тут нас стали динамить: мы передадим, что вы звонили вашему менеджеру, он с вами свяжется. И так напротяжении недели. Вопрос: куда везти товар?

Можно ли это сделать курьером? А если они откажутся принимать и курьер вернет его мне обратно? Что делать? Подскажите пожалуйста, как будет взыскиваться доставка при возврате товара. Ситуация следующая. Я сделала заказ в магазине с доставкой до пункта выдачи из пункта выдачи самовывоз - бесплатно. Но в условиях режима повышенной готовности в пункте выдачи отдать заказ мне отказались, сказали, работают только на доставку - рублей. Но если я закажу у них товар их магазина, то рублей.

Так вот, если я верну их товар как не подошедший мне, обяжут ли меня доплатить рублей? Или вернут стоимость товара за вычетом ста рублей доставки. Заранее спасибо за ответ. Чё-то я не понял: при покупке в обычном магазине срок возврата 14 дней, а при покупке в интернет-магазине 14 дней превращаются в 7?

Я всегда думал, что эти 7 дней дополнительно плюсуются к имеющимся Какой тогда смысл было менять 14 дней на 7? Или возврат товара надлежащего качества при покупке в онлайн и оффлайн магазине - 2 разные вещи, и разница там не только в днях? Ну или без суммирования: в первую неделю можете вернуть всё и безо всяких в т. Никаких сложностей. Вернули сложнотехнический неисправный прибор в 14 дней. Сначала хотели поменять - продавец отказался, в итоге возврат.

Но пока продавец бодался, доллар подскочил, товар ведь импортный в итоге вернул ту сумму, по которой этот товар у них можно купить сейчас. Вдруг кто-нибудь сможет подсказать В течение гарантийного срока обнаружил в товаре брак. По официальной электронной почте поддержки договорились о возврате. Собрав необходимые документы заявление на возврат, информацию о карте для перевода, чеки и др. Согласно данным по треку, посылка давно пришла в почтовое отделение, но компания не спешит забирать посылку.

На мои сообщения о том, что посылка ожидает в почтовом отделении ответа нет. Игрушка оказалась низкого качества, продавец по телефону говорит что вопросы возврата решаются только через электронную почту тех поддержки магазина, номера телефона у них якобы нет.

Написал сразу в тех поддержку, несколько дней не было ответа хотя я регулярно названивал в магазин и сообщал об этом. Обещали каждый раз что менеджер перезвонит вам но никто не звонил. Вчера 10 июня пришел первый ответ от техподдержки на мою эл почту с просьбой сфотографировать машнку и упаковку с разных ракурсов и прислать им. Немедленно это селал и отправил. Сегодня ближе к вечеру пришло второе письмо от тех поддержки с такой же самой просьбой. Тупо тянут время до 7 суток. Пожалуйста, посоветуйте как поступить чтобы вернуть им товар а мне деньги?

Тут же передумала, решила вернуть, продавец хочет за транспортные расходы, так можно? А что делать, если магазин утверждает: если Вы получаете заказ при курьере или в пункте самовывоза, у вас есть возможность ознакомиться с товаром до оплаты, это считается розничной продажей. Если вы получаете заказ через постамат либо с помощью почты, то в данном случает продажа дистанционная. Приобрел в большой известной фирме MebelVia диван по заявленным размерам на сайте, по факту размер оказался меньше, целую неделю боролась с возвратом они заставляли меня скидывать видио и фото как я замеряю диван, хотя по закону я имею право отказаться если меня вещь не устроила без объяснения причин, но причина у меня была существенной не соответствие размера далее было ещё интересней, доставка была бесплатной с меня же запросили вернуть стоимость доставки, стоимость подъёма с этим согласна но убило то что за рваный целофан собранный из множества кусочков скотчем, я должна им заплатить тоже р.

Ответьте мне на сколько это все законно, кроме подъема здесь вопросов нет люди поднимали на 2 этаж дом Сталинский пролёты большие то есть проблем с подъёмом не было но за труд нужно платить. Меня больше интересует бесплатная доставка, а обратно за деньги и рваный целофан собранный и кусочков и весь рваный который они же сами вскрывали.

Но если приобретенная некачественная , бракованная вещь, покупатель вправе требовать возмещение ущерба. Такие ситуации случаются в торговле часто, потому отстоять свою правоту должен уметь каждый. Популярными стали случаи, когда в ответ на все претензии , продавец твердо отказывает в помощи.

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos. Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам. На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении.

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Довольный клиент помогает увеличить прибыль торговой точки и рекомендует товар другим потребителям. Покупатель необдуманно берет в магазине товар, приносит его домой, потом долго удивляется, зачем он его купил. Знакомая ситуация. Причины возврата товара надлежащего качества самые разные: от настроения до агрессивного маркетинга и давления продавца.

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Для обычных покупок полно ограничений. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов. Этого достаточно. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Срок возврата может вырасти. Вернуть деньги продавец может наличными, почтовым или банковским переводом.

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара.

Сразу оговоримся, что у потребителя нет права на возврат продовольственных товаров надлежащего качества. Поэтому говоря о товарах надлежащего качества, имеем в виду исключительно непродовольственные товары. Итак, если приобретенный товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, потребитель может обменять его у продавца на аналогичный товар. При этом если возникнет разница в цене между обмениваемыми товарами, она подлежит доплате или возврату п. Если же аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе вернуть товар и получить назад свои деньги. Требование потребителя о возврате денег за товар должно быть удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара. Получается, что по закону потребитель в первую очередь должен предпринять попытку обмена товара, а уже при невозможности обмена потребовать возврата денег.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Перечень товарной продукции, которая не может быть предметом претензий к продавцу после заключения сделки купли-продажи, включает:. Если продавец отказывается произвести возврат и не принимает документы, их можно направить по почте. При отсутствии реакции со стороны администрации в течение 10 дней рекомендуется обратиться в суд.

Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права.

.

Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества: Также придётся написать заявление с указанием причины возврата. Если в Намного проще отказаться от покупок в интернет-​магазине.

Причины возврата товара надлежащего качества

.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. perftridun

    У вас 1937 год?

  2. Евсей

    Эти правила не работают, у меня под домом паркуют машины на пешеходном переходе, полицейские уже даже отказываются ехать, я неделю назад звонил 6 раз в полицию, оставил жалобу на горячей линии, в итоге мне где-то через 4.5 часа перезвонил полицейский и спросил на кого выписывать постановление если нет водителя, я предложил ему эвакуировать автомобиль так как он влияет на безопасность движения, предупредил полицейского что включаю диктофон и буду записывать дальнейший разговор (я рассчитывал на то что он начнет думать о том что он говорит но полицейский бросил трубку и начал сбрасывать мои звонки. Другие полицейские мне рассказывали что у них нет фотоаппаратов для фиксации, нет инструкций по оформлению , не достаточно эвакуаторов и штрафплощадок.

© 2018-2021 itclub73.ru